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　　永輝超市稱只能向顧客道歉 律師稱超市搜包違法
　　在超市出口處的報警器旁，當事女子拿出所購物品的票據向超市討要說法
　　■華商晨報 華商響網記者 王齊波 攝
　　本報訊（華商晨報 華商響網記者 李瑩瑩）市民孫女士購物後走出“永輝超市”時，超市的報警器突然響了起來。在眾多顧客異樣的註視下，孫女士被當眾“強行搜包”。
　　而最終查明報警器響的原因是“報警器壞了”。孫女士覺得自己受到侮辱，向超市要求精神賠償，但被超市拒絕。
　　超市購物遭“強行搜包”
　　昨日14時40分許，記者來到位於沈陽市鐵西區某商場負一樓的永輝超市。
　　56歲的孫女士說，12時40分許，她在超市結完賬正往外走的時候，“突然兩個小伙子（超市安保人員）從後面拽住我胳膊，讓我重新過一遍防損門，我就又去過了一遍。結果報警器又響了，這倆小伙子立馬過來開始翻我的包，把包翻了個底兒朝天。最後，那倆小伙說了句，‘你走吧，防盜器壞了’。連一句道歉的話都沒說。”
　　孫女士說，當時超市出口位置有很多人，不少人都用異樣的眼光看她。“真的有被侮辱的感覺。”
　　孫女士後來選擇報警，在民警的協調下，孫女士提出向超市索要精神賠償。
　　顧客要求超市“賠一頓飯錢”
　　“一是我覺得憋氣，二是他們耽誤了我兩個小時時間，導致我中午飯還沒吃，我向他們要一頓飯錢。”孫女士說，可是民警走後，負責接待她的防損部工作人員又把她推給客服部，而客服部表示，只給道歉，不給賠“飯錢”。
　　昨日15時，超市防損部一名夏姓經理稱，防盜器報警可能是收銀員沒有規範操作，商品未被消磁導致。“兩個工作人員說，在翻孫女士的包之前，有說‘需要翻您一下包’。”但這種說法遭孫女士否認。
　　夏經理說，按照超市的規定，遇到防盜報警器響時，安保人員首先應該提示顧客再重新過一遍防損門，如果再響，須在經過顧客同意的情況下才可翻包。“但是，也難免有個別年輕工作人員在具體操作時有疏漏，惹顧客反感。”
　　夏經理表示，超市將對當事員工進行處理，並加強對員工的相關培訓。但是“我們以往對類似事件的處理方案中，確實沒有精神賠償這一項，只能給顧客道歉。”
　　律師：超市對顧客搜包違法
　　“超市對顧客進行搜包或者搜身，這是違法的行為。”北京盈科（沈陽）律師事務所律師孫義鵬表示，根據《消費者權益保護法》第25條規定，經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品。
　　針對超市強行對顧客進行搜包、搜身等行為，受害人可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院判決超市賠禮道歉、消除影響、恢複名譽，並可要求賠償損失。
　　消費者購物被搜身
　　獲5000元撫慰金
　　2005年，廣州市民朱先生在超市購物後，被搜包長達20分鐘。
　　廣州中院對此案進行調解，朱先生拿到了5000元的精神撫慰金。
　　據《信息時報》
　　超市應採取
　　更人性化措施
　　一旦報警器響，就是有偷竊嫌疑，這是很多消費者的看法，糾紛也由此產生。
　　某超市客服中心主管介紹，顧客經過安檢口時報警器響有三種可能：一是收銀員忘了消磁。二是已消磁，但沒消盡，或磁條恢復磁性。三是商品未結賬。“我們並不必然地認為，報警器一響就是顧客偷竊。”他表示，希望碰到報警器響時，顧客能夠理解，配合保安的檢查，找出原因。
　　不少顧客在採訪中表示，雖然也理解保安的做法，但是超市方面在處理這類問題的時候也應該多從顧客的角度著想，儘量避開人群圍觀，採取更人性化的措施，而在證實是自己工作失誤後，則應該主動道歉並妥善處理。
　　據《紹興晚報》　　（原標題：報警器壞了 被翻包顧客索“一頓飯錢”）